FAQ

Posso ritirare i prodotti ordinati direttamente da voi?

Sì, è possibile. Tuttavia, è necessario ordinare online in anticipo e comunicarci quando si desidera ritirare l'ordine al momento del check-out. Abbiamo bisogno di almeno 2 ore di anticipo per elaborare l'ordine. Si prega di notare gli orari di apertura del nostro sportello telefonico e di ritiro!
 

Come posso pagare allo sportello di ritiro?

È possibile pagare allo sportello di ritiro in contanti (CHF), con carta, TWINT o con fattura CembraPay.
 

Avete un negozio fisico?

No, purtroppo no! Per questo motivo potete ritirare da noi solo i prodotti che avete precedentemente ordinato online. Saremo lieti di consigliarvi in loco, ma purtroppo non possiamo evadere gli ordini o prendere un caffè con voi. Non ancora! - Grazie per la comprensione.
 

Un prodotto non è disponibile in magazzino. Posso comunque ordinarlo?

No, vendiamo solo ciò che è disponibile in magazzino. Attivate la notifica di disponibilità per il prodotto desiderato e vi informeremo via e-mail quando il prodotto sarà di nuovo disponibile. - Se il prodotto è esaurito, cercheremo di recuperarlo il prima possibile. Vi preghiamo di essere pazienti se ciò richiede un po' di tempo in più.

Perché non posso selezionare l'acquisto su conto corrente?

È possibile che ci sia qualcosa che non va nei dati dell'indirizzo o nella valutazione del credito. La invitiamo a contattare direttamente CembraPay o a mettersi in contatto con il nostro servizio clienti.
Altrimenti, è possibile utilizzare i metodi di pagamento PayPal, carta di credito, TWINT o pagamento anticipato.

Come posso organizzare una verifica del credito da parte di CembraPay per poter pagare con fattura?

Scaricate questo modulo e contattate direttamente CembraPay.

Posso ricevere la fattura CembraPay anche per posta?

Sì, è possibile attivare l'invio della fattura per posta direttamente alla cassa al momento della selezione del metodo di pagamento. Se si desidera modificare questa opzione in un secondo momento, contattare CembraPay o il nostro servizio clienti. Attenzione: per l'invio delle fatture per posta viene addebitato un costo di 4,25 franchi svizzeri!

Dove devo trasferire il mio denaro per gli “acquisti su conto”?

CembraPay AG è il nostro partner per il metodo di pagamento “acquisto su conto” da voi selezionato. Riceverete la fattura corrispondente via e-mail. La preghiamo di pagare direttamente a CembraPay. In caso di domande sul pagamento, si prega di contattare l'Assistenza CembraPay al numero +41 44 551 46 70.

Ho problemi con il pagamento della fattura?

Contattate direttamente CembraPay. In alternativa, il nostro servizio clienti può fornirvi informazioni.

Quali sono le coordinate bancarie per gli ordini di pagamento anticipato?

Conto prepagato Svizzera (CHF)

Banca: UBS AG, 8501 Frauenfeld
IBAN: CH16 0023 9239 1051 0101 Y
BIC/SWIFT: UBSWCHZH80A
Motivo del pagamento: Specificare il numero della fattura

Attenzione: non trasferire le fatture da CembraPay al nostro conto! 
Si prega di utilizzare le coordinate bancarie riportate sulla fattura di CembraPay.

Quali metodi di spedizione offrite e in quanto tempo mi raggiungono?

Consegniamo con Swiss Post AG e notime AG. Potete trovare maggiori informazioni qui: Pagamento e spedizione

I prodotti possono essere spediti anche per lettera?

Sì, a condizione che entrino in una lettera. Il negozio lo calcola online e mostra i costi di spedizione corrispondenti nel carrello.

Perché non posso selezionare il metodo di spedizione SameDay o vederlo alla cassa?

I pacchi SameDay possono essere consegnati solo in un'area limitata. Se il metodo di spedizione non viene visualizzato, significa che non si è in quest'area.

Posso far consegnare il mio ordine anche il sabato?

Sì, se avete ordinato entro le ore 18:00 di venerdì con il metodo di spedizione lettera, consegna sabato o consegna espressa (entro le ore 9:00) e pagate con PayPal, carta di credito, TWINT o fattura.

Come posso influenzare la consegna del mio pacco?

Non appena il pacco viene spedito, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra. Questa contiene il link di tracciamento. Potrete utilizzarlo per seguire e controllare il vostro pacco in qualsiasi momento. 
Tracciamento della Posta Svizzera: https://service.post.ch/ekp-web/ui/list

Posso restituire i prodotti del mio ordine?

Sì, è possibile! La nostra politica di restituzione è di 90 giorni.
Si prega di utilizzare il modulo di reso o di contattare il servizio clienti: 
Telefono: +41 52 730 05 30 *
WhatsApp: +41 79 844 45 76
E-mail: info@mofakult.ch

* Nota disponibilità

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Dopo la registrazione, riceverete un'e-mail per attivare il vostro account. Controllate la vostra casella di posta elettronica e, se necessario, la cartella spam e fate clic sul link di attivazione contenuto nell'e-mail di conferma. Il vostro account è ora attivato e può essere utilizzato immediatamente senza restrizioni.

Quando siete aperti? Quando siete disponibili?

Non abbiamo un negozio fisico con orari di apertura fissi. È necessario registrarsi presso di noi almeno 2 ore prima del ritiro. Chiamateci, scriveteci un messaggio WhatsApp, inviateci un'e-mail o annotatelo nel commento dell'ordine:

Telefono: +41 52 730 05 30 *
WhatsApp: +41 79 844 45 76
E-mail: info@mofakult.ch

* Nota disponibilità